空港でカスハラ対策、カウンターに監視カメラを

産経新聞の記事によると、北海道地盤の航空会社ＡＩＲＤＯ（エア・ドゥ）の労働組合「ユニオンエア・ドゥ」が、顧客から従業員への迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を防ぐため、空港カウンターに監視カメラを設置するなどの対策強化を春闘で初めて要望したことが２５日、労組関係者への取材で分かった。経営側は同日、カメラなどの導入に向けた検討を始めると回答した。

航空各社の労組などでつくる「航空連合」によると、加盟労組で具体的なカスハラ対策を求めた事例は初とみられ、業界全体に波及するかが注目されています。
ユニオンエア・ドゥの三輪谷樹委員長は「一定の成果を得られた。労使協議を実施し、導入に向けて取り組む」と評価しています。
組合関係者によると、同社では現場責任者の研修にカスハラ対策が組み込まれていますが、実際に客の対応に当たる地上職員向けの実効的なマニュアルはなく、カスハラを苦に受け付け業務ができなくなっている社員も数名いるといいます。
お客様は神様の時代ではなくなった現在。働いているすべての人に敬意を祓うのは難しいことではないと思いますが、実際事件にまで発展する例もあるのが現実。
こういった対策は各企業に広まって良いと思います。