「分身」が画面越し接客するグリーンローソン1号店がオープン
ローソンは28日、遠隔地にいる店員が画面上にアバター（分身）となって接客する「グリーンローソン」の1号店を東京都豊島区にオープンさせました。
環境負荷軽減や人手不足の解消に向け、サステナブル（持続可能）な工夫を盛り込んだ「近未来型店舗」と位置づけます。2025年までに100店舗への拡大を目指すとのこと。
店舗では、キャラクターとなって映し出された店員が接客。モニターは、店の入り口やセルフレジなど４カ所に配備され、遠隔地にいる店員が、無人レジの操作やおすすめ商品を身ぶりや表情を交えて説明する。
時間や身体的な制約があっても接客できるため、竹増貞信社長は、「（店員は）生産性や賃金が上がる方向で社会に参画できる。裏側に生身の人がいる温かさを活用したい」と意気込みを語った。
店舗には、既存のチルドや常温の弁当はなく、販売期限の長い冷凍弁当と、店内厨房（ちゅうぼう）で調理した弁当を販売する形です。
厨房はスマートフォンで注文を受けるため、まだ食べられるのに捨てられる「食品ロス」を減らしたり、出来立ての弁当を提供したりして差別化を図ります。
