ロイヤリティマーケティング　会員１億人超

産経新聞の記事によると、国内最大級の規模を誇る共通ポイントサービス「Ｐｏｎｔａ（ポンタ）」を運営するロイヤリティマーケティング（東京都渋谷区）は、会員から日々寄せられる問い合わせに対し、効率よく的確に回答できるよう人工知能（ＡＩ）を活用した新システムを導入した。
と書かれています。

ホームページに掲載した検索機能付きのＦＡＱ（よくある質問）と電話で対応しているが、昨年６月の新しいＦＡＱシステムなどの導入を経た会員アンケートでは、問い合わせの自己解決率が導入前と比べて５・９ポイント改善しました。
電話対応スタッフの削減につながったといいます。

提携社数の増加などで、延べ１億人超に上るポンタ会員の問い合わせ内容は年々複雑化しています。
従来のＦＡＱシステムでは検索キーワードを記入しても回答にたどりつけないことが多く、電話をかけてきた会員の半数以上がＦＡＱで調べた上での問い合わせだったといいます。
ポイントカード系はカードタイプからアプリになり、様々なサービスと結びつくことで昔とは違って複雑化しました。
ですがその使い勝手の良さから会員が一億人超え。素晴らしい成果です。